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Gli occhi delle aziende sui blog

By admin | Maggio 19, 2008

Lente sui blogI Blog sono forse il cuore del web 2.0, sicuramente la culla da cui è nato: sono pagine personali in cui l’internauta parla, in una struttura simile a un diario, di ciò che vuole.
Naturalmente ne parla con chiunque abbia voglia di commentare quel che dice, di partecipare al dibattito.
Molti Blog (apprezzati dai consumatori) parlano di prodotti: consigli, pareri, indicazioni da chi ha provato questo o quel telefonino, automobile, detersivo o prodotto per la dentiera.
Le aziende hanno iniziato a capire l’importanza di questi blog, che sono un vero e proprio termometro dell’opinione dei consumatori, o almeno di una parte di essi. Una parte consistente, considerato che milioni di persone bloggano o leggono blog ogni giorno.
Milioni di persone si “passano parola” online su prodotti e aziende, e il passaparola è più forte di qualunque pubblicità, se positivo ma soprattutto quando è negativo.

Risultato: la nascita di strumenti per le aziende, fatti per misurare, monitorare e analizzare semanticamente i contenuti di blog e forum.
Un’azienda può tener d’occhio le opinioni sui propri prodotti e agire di conseguenza, migliorando ad esempio i prodotti, o può usare gli strumenti blogmetrici (un esempio è blogmeter, di cui ha parlato di recente anche nova24 del Sole 24 ore) per identificare i trend, per capire cosa vorrebbero i clienti: uno strumento in più per pianificare.

D’altra parte in un mercato ipercompetitivo come quello globalizzato ogni strumento in più va valutato e sfruttato se possibile, e non è mai definitivamente risolutivo.

E’ affascinante la struttura ciclica della situazione: i consumatori vagliano aziende e prodotti tramite i blog, le aziende analizzano i blog che parlano di prodotti. Attenzioni in più per consumatori sempre più difficili ed esigenti.

Concludo citando Steve Jobs:

“Non puoi semplicemente chiedere ai tui clienti cosa vogliono e cercare di darglielo: quando l’avrai realizzato loro vorranno gia qualcos’altro

link:
a tal proposito il podcast di Antonio Sofi su Apogeonline

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